“한정된 인원이 수많은 의약품∙건기식에 관련 정보를 학습하고 상담하기

어려웠습니다. 하지만 ALF는 내부 데이터부터 식약처 정보까지 참조해

상담해 주죠. 24시간 우리 공식몰을 지켜주는 든든한 파트너를 얻었습니다.“

“단순 문의를 ALF 요원에게 위임한 덕분에, 우리 CX팀은

서비스 혁신에 집중할 수 있는 업무 선순환 구조를 만들 수 있었습니다.”

“CS팀 2명 중 1명이 휴가 가도 괜찮아요. ALF가 빈자리를

확실히 메워 주거든요. 마치 내 일을 알아서 처리해 주는 전담 비서 같아요.”

“교환, 환불, 반품은 이제 ALF에게 인수인계했습니다.

우리의 과제는, 고객을 더 오래 머물게 하는 경험을 만드는 일이에요.

이젠 CX가 ‘운영’이 아니라 ‘전략’이 됐습니다.”

“솔직히 ALF는 10년 차 CX 시니어예요. 복잡한 문의 응대는 기본이고,

사람의 개입 없이 알아서 끝내버리니까요.“

“100% 단언합니다. 만약 ALF 요원이 현장에서 철수한다면 콜로소

오피스로 고객분들이 찾아오실 겁니다. ‘ALF 요원을 다시 복귀시켜라’면서요.”

“1년 후에는 고객들이 다른 서비스에서 AI 툴을 더 많이 쓰면서, AI 에이전트 상담에 익숙해 질 거예요. 경쟁사는 바로 해결해 주는데, 언제까지 우리만 '기다리세요' 하고 사람이 일일이 처리할까요? 지금 AI 상담이 불편하다고 도입하지 않으면

나중에 더 큰 불편으로 돌아올 거예요.”